Логин
Пароль
запомнить меня
Забыли пароль Регистрация
Корзина
Ваша корзина пуста.
Главная О нас Акции Помощь (FAQ) Онлайн Бронирование Как оплатить Авиабилеты Форум и община Контакты
Поиск отеля
Выберите город:

или Название отеля:

Дата заезда:

Дата выезда:

Цена:


FAQs
Сложности \ конфликты клиентов с отелями \ гидами и пр Печать E-mail
FAQs - Права и Обязанности сторон

 

Сложности/конфликты клиентов с отелями/гидами

 

В случае возникновения конфликтов туристу рекомендуется выполнить следующие шаги, в зависимости от ситуации.

 

Не пытайтесь
Решить проблему в чате - это общая поддержка сайта.
В экстренных случаях не пишите по электронной почте или личными сообщениями, в случаях, когда это не срочно, наоборот свяжитесь с вашим менеджером через кабинет клиента или имейлом.

 

Горячая линия на тайском \ английском операционного отдела - мобильный Ee (Ии) 0853181485

 

Отель
Конфликт в отеле - не те кровати, не те номера, не тот тип номера.

 

1. Возьмите в руки наш ваучер и сравните, получили ли вы то, что там написано или он отличается от реальной ситуации.
2. Если отличается – свяжитесь с нашим главным гидом или офисом в рабочее время (смотрите раздел контакты . Или контакты гида на вашем ваучере, елси гид не смог помочь, попросите проинформировать нашего менеджера)
3. Если нет, то подойдите на рецепцию и попробуйте вежливо объяснить суть претензии (шумно, хочется другой номер, курящий или нет, необходим улучшенный вариант за доп. плату и пр.). Разговаривайте вежливо и не повышайте голос. В случае возникновения языковых проблем, обратитесь к вашему гиду и пообещайте ему небольшие чаевые за помощь. В серьезных случаях, в офисные часы, свяжитесь с нашим офисом.

 

Помните – 90 % проблем и прочих сложностей по замене кроватей, вида, номеров решаются быстро и легко именно при вселении, если вежливо попросить персонал отеля (напрямую или через вашего гида). Так же 90 % никто не будет заниматься вашей проблемой, если вы сразу начнете общаться на повышенных тонах. Будьте спокойны и все с удовольствием пойдут вам на встречу.

 

Гид
Гид - конфликт/непонимание с гидом...


1. Проверьте, является ли гид, с которым у вас сложности, главным гидом (имена и контакты главных гидов прописаны на ваучерах) или нет.
2. Если это не главный гид – свяжитесь с главным гидом и объясните проблему.
3. Если это главный, то свяжитесь по телефону 0816425481 и объясните детально, что произошло. (по этому номеру телефона вы не получите консультаций и не сможете купить что либо, а если вы не смогли \ не захотели связаться с вашим гидом, вам будет рекомендовано позвонить гиду и попытаться решить проблему с ним.)
4. Помните – всегда следуйте этой инструкции и сразу же сообщайте о любых проблемах, это позволит нам быстро и качественно их решить и предотвратить в будущем.

 

Другое
Прочие конфликты ...
Свяжитесь с нами через форму обратной связи и детально, с указанием всех подробностей опишите случившийся конфликт.

 

Пожалуйста решайте все конфликты в момент их появления, не откладывайте на потом!

 

 

 

Обновлено: 24 Март 2015

 
На форуме говорят
Новый движок бронирования Glanzu- Вт май 22, 2018 10:49 - GrabofskyПляжи Пукета (подробно)- Сб май 19, 2018 11:20 - Kentavr009
на форум
Сейчас на форуме:6
зарегистрированных - 6
скрытых - 0
гостей - 0
Новости Таиланда

Правила \ Правообладателям

Все тексты, изображения, аудио и видео опубликованные на данном сайте и его сабдоменах являются собственностью их создателей. Любое копирование, использование, хранение и репродукция запрещены. Администрация сайта может не разделять точку зрения авторов статей.

Ivan-Susanin.com © 2018 г.
Все права защищены.

Реклама на сайте Пресса и медиа

Тайланд

Отзывы о Таиланде

Фотографии Тайланда

Цены

Форум Таиланд

Прогноз погоды

Где купить?

Здесь находится аттестат на   шего WM идентификатора 000000000000
Проверить аттестат

Мы в:

оплата   кредитными картами